Prozessmanagement

Referent:

Robert Hübner / Kilian Hagen

Die Herausforderung des Prozessmanagements besteht darin eine Organisation so zu beschreiben, dass sie trotz hoher Komplexität gesteuert werden kann. Dabei sind zu viele Regelungen meist noch fataler als zu wenige.

Sie können gemeinsam mit dem Management einer Organisation die Kernprozesse der Organisation festlegen und so beschreiben, dass sowohl Prozessowner aktiver Prozessmanagement betreiben können als auch den Anwendern die notwendigen Informationen und Vorgaben für ihre tägliche Arbeit zur Verfügung stehen.

Inhalte:

  • Komplexität

  • Zweck von Unternehmen

  • Zweck und Restriktionen eines Prozesses

  • Prozesslandkarte

  • SIPOC

  • Turtle-Modell

  • Grundlagen ISO 9001

  • Betrieb

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